Política de Devoluciones y Cancelaciones
Servicio de Reserva de Pistas de Pádel – Ayuntamiento de Villalobón
Las presentes políticas regulan las condiciones de cancelación y devolución aplicables a las reservas de las pistas de pádel municipales realizadas a través del TPV virtual del Ayuntamiento de Villalobón. Al efectuar una reserva, el usuario acepta expresamente las siguientes condiciones:
1. Cancelaciones por parte del usuario
El usuario tendrá derecho a la cancelación de su reserva y al reembolso del importe abonado bajo las siguientes condiciones:
- Aviso previo: La cancelación deberá solicitarse con una antelación mínima de 24 horas a la hora de inicio de la reserva.
- Reembolso íntegro: Si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido, se procederá a la devolución del 100% del importe mediante el mismo método de pago utilizado en el TPV virtual.
- Fuera de plazo: Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación al inicio del turno reservado no darán derecho a devolución ni a la reubicación de la reserva, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
- No presentación: La no asistencia a la pista en la fecha y hora reservadas (no-show) no implicará ningún tipo de reembolso.
2. Cancelaciones por causas meteorológicas
Entendiendo que el pádel es un deporte al aire libre (si aplica a pistas descubiertas) o sujeto a condiciones de seguridad, se establecen las siguientes medidas:
- En caso de lluvia intensa, nieve, hielo o cualquier otro fenómeno meteorológico adverso que haga impracticable el uso de la pista o suponga un riesgo para los usuarios, el Ayuntamiento habilitará la opción de cancelación.
- El usuario deberá comunicar la imposibilidad de juego al personal responsable de las instalaciones en el momento de la reserva o, en su defecto, por los canales oficiales.
- En estos casos, se ofrecerá al usuario la posibilidad de cambiar la fecha y hora de la reserva sin coste adicional o, en su defecto, la devolución íntegra del importe.
3. Cancelaciones por parte del Ayuntamiento de Villalobón
El Ayuntamiento se reserva el derecho de anular cualquier reserva por motivos de:
- Mantenimiento urgente o reparaciones imprevistas en las instalaciones.
- Celebración de torneos, eventos deportivos o actos municipales (que no hayan podido bloquearse en el sistema previamente).
- Causas de fuerza mayor.
En cualquiera de estos supuestos, el Ayuntamiento notificará al usuario con la mayor brevedad posible y procederá a la devolución automática y total del importe abonado.
4. Procedimiento y plazos de devolución
- Método: Todas las devoluciones económicas se realizarán automáticamente a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó el pago a través del TPV virtual.
- Plazo: Una vez aprobada la devolución, el abono se reflejará en la cuenta bancaria del usuario en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
5. Atención al usuario y reclamaciones
Para gestionar cualquier cancelación, incidencia con el pago en el TPV virtual o solicitar una devolución justificada, el usuario puede ponerse en contacto con el Ayuntamiento de Villalobón a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 979765132
- Correo electrónico: auxiliar@villalobon.es
- Presencialmente: En las oficinas del Ayuntamiento en horario de atención al público.
